WeFix WeFix
  • Réparer
    • Smartphones
      • APPLE
      • SAMSUNG
      • HUAWEI
      • HONOR
      • XIAOMI
      • ALCATEL
      • ASUS
      • BLACKBERRY
      • CROSSCALL
      • GOOGLE
      • HTC
      • LEECO
      • LG
      • MEIZU
      • MOTOROLA
      • NOKIA
      • ONEPLUS
      • OPPO
      • SONY
      • WIKO
    • Tablettes
      • APPLE
      • SAMSUNG
      • HUAWEI
      • ACER
      • ASUS
      • SONY
    • Console de jeu
      • NINTENDO
  • Protéger
  • Nos accessoires
  • Smartphones reconditionnés
    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
  • Nos boutiques
WeFix
Réparer votre appareil
 APPLE APPLE  SAMSUNG SAMSUNG  HUAWEI HUAWEI  HONOR HONOR  XIAOMI XIAOMI  ALCATEL ALCATEL  ASUS ASUS  BLACKBERRY BLACKBERRY  CROSSCALL CROSSCALL  GOOGLE GOOGLE  HTC HTC  LEECO LEECO  LG LG  MEIZU MEIZU  MOTOROLA MOTOROLA  NOKIA NOKIA  ONEPLUS ONEPLUS  OPPO OPPO  SONY SONY  WIKO WIKO
Protéger votre appareil
 APPLE APPLE  SAMSUNG SAMSUNG  HUAWEI HUAWEI  ACER ACER  ALCATEL ALCATEL  ALIAXIS ALIAXIS  ALTICE ALTICE  AMAZFIT AMAZFIT  AMAZON AMAZON  ARCHOS ARCHOS  ASUS ASUS  ATHESIS ATHESIS  BLACKBERRY BLACKBERRY  BLACKVIEW BLACKVIEW  BOULANGER BOULANGER  CANON CANON  CATERPILLAR CATERPILLAR  CIPHERLAB CIPHERLAB  CONDOR CONDOR  CROSSCALL CROSSCALL  CUBOT CUBOT  DELL DELL  DIESEL DIESEL  DOOGEE DOOGEE  DORO DORO  ECHO ECHO  EMPORIA EMPORIA  FAIRPHONE FAIRPHONE  FITBIT FITBIT  FOSSIL FOSSIL  FUJIFILM FUJIFILM  GARMIN GARMIN  GIGASET GIGASET  GOOGLE GOOGLE  GOPRO GOPRO  HISENSE HISENSE  HP HP  HTC HTC  INGENICO INGENICO  INNJOO INNJOO  KAPSYS KAPSYS  KOBO KOBO  KONROW KONROW  LAUNCH LAUNCH  LENOVO LENOVO  LG LG  LOGICOM LOGICOM  MEBERRY MEBERRY  MEIZU MEIZU  MICHAELKORS MICHAELKORS  MICROSOFT MICROSOFT  MOTOROLA MOTOROLA  NIKON NIKON  NINTENDO NINTENDO  NOKIA NOKIA  NUBIA NUBIA  ONEPLUS ONEPLUS  OPPO OPPO  OUKITEL OUKITEL  PANASONIC PANASONIC  PAX PAX  POLAR POLAR  REALME REALME  SFR SFR  SONY SONY  SPC SPC  SUUNTO SUUNTO  TCL TCL  TECLAST TECLAST  THOMSON THOMSON  ULEFONE ULEFONE  VERIFONE VERIFONE  VERNEE VERNEE  VIVO VIVO  VORWERK VORWERK  WIKO WIKO  WITHINGS WITHINGS  XIAOMI XIAOMI  ZEBRA ZEBRA  ZTE ZTE
Smartphones reconditionnés
Toutes nos boutiques WeFix
Suivez-nous :
Recherche
Suggestions: Apple, Samsung, Rendez-vous

Foire aux questions (FAQ)

1. NOS BOUTIQUES
Où se trouvent les boutiques WeFix ?

Pour connaître les adresses ou horaires de nos boutiques, cliquez ici. Nos experts vous y attendent pour effectuer gratuitement un diagnostic pannes de votre appareil ou vous présenter notre gamme de smartphones reconditionnés.

2. NOS RÉPARATIONS
Comment établir un devis pour ma réparation ?

Consultez nos tarifs et bénéficiez d’une remise exceptionnelle en faisant gratuitement un devis en cliquant ici. Choisissez votre marque, votre modèle et votre panne, et nous vous enverrons votre devis personnalisé.

Comment savoir si la pièce nécessaire à ma réparation est en stock ?

Nos boutiques sont approvisionnées quotidiennement. Si besoin, nous commandons la pièce nécessaire à votre réparation sur simple demande.

Comment fonctionne la garantie WeFix sur les réparations ?

Nos réparations sont garanties un an. Les batteries sont garanties 3 mois. La garantie s’applique uniquement sur la pièce détachée remplacée. Pour plus d’informations, consultez l’onglet « Garanties » de notre FAQ.

Quels types d’appareils prenez-vous en charge ?

Nous prenons en charge la réparation de nombreux modèles de smartphones et tablettes, ainsi que la Nintendo Switch. Pour connaître les modèles de smartphones et tablettes que nous réparons, rendez-vous sur cette page. Si vous avez une question sur un modèle précis et vous ne trouvez pas de réponse sur notre site web, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Quels types de réparations prenez-vous en charge ?

Nous prenons en charge toutes les réparations classiques comme les écrans, les batteries, les appareils photo, les connecteurs de charge… Cependant certaines réparations de certains modèles ne sont pas disponibles pour des raisons de fiabilité de la réparation sur le long terme ou de disponibilité des pièces. Pour connaître les réparations que nous proposons pour votre modèle, rendez-vous sur cette page.

Combien de temps dure une réparation ?

Nos réparations durent en moyenne 30 minutes dans 98% des cas. Nous traitons les réparations par ordre d’arrivée et il se peut qu’il y ait un peu plus d’attente lors des périodes de forte affluence. Si la réparation de votre appareil nécessite plus de temps nos techniciens vous en informeront avant de procéder. Si la commande d’une pièce spécifique est nécessaire, nous vous avertirons dès son arrivée en boutique afin que vous puissiez venir faire réparer votre appareil.

Comment fonctionne la réduction proposée sur la deuxième réparation ?

Cette remise s’applique lorsque plusieurs réparations sont effectuées sur un même appareil, durant la même intervention. La réparation dont le coût est le plus élevé est facturée puis la réduction s’applique sur les potentielles suivantes.

Quelles pièces utilisez-vous ?

WeFix s’engage sur la qualité de ses pièces détachées. C’est pourquoi nos réparations sont garanties 1 an et les batteries 3 mois. Tous les composants que nous utilisons sont testés avant et après la réparation. Nous utilisons exclusivement des pièces d’origine de marque constructeur (Samsung, Huawei…) ou de qualité originale, neuves et compatibles avec votre appareil.

Mon appareil est endommagé mais je ne sais pas de quel problème il s'agit. Allez-vous me facturer le devis ?

Nous procédons au devis et au diagnostic de votre appareil endommagé gratuitement en boutique. Si votre appareil nécessite une recherche plus approfondie et des frais supplémentaires, nous vous en informerons avant de procéder.

Comment vous contacter dans le cas d'un problème avec ma réparation ?

Toutes nos réparations sont garanties 1 an. Les batteries sont garanties 3 mois. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre appareil lié à notre réparation et dans le cadre de la garantie, n’hésitez pas à vous rendre en boutique muni de votre facture afin que nous puissions vous aider. Si nous n’avons pu vous apporter satisfaction sur place, vous pouvez nous contacter.

3. ACHETEZ UN TÉLÉPHONE RECONDITIONNÉ
Qu’est-ce qu’un smartphone reconditionné ?

Un smartphone reconditionné est un appareil ayant déjà bénéficié d'un premier propriétaire. Il possède l’appellation « reconditionné » car il est testé par un expert WeFix sur 44 points de contrôle. Les batteries en-dessous de 85% sont systématiquement remplacées. Le produit est nettoyé avec un agent anti-bactérien et débloqué tout opérateur. Un produit reconditionné est aussi performant qu’un produit neuf, seul l’aspect esthétique du téléphone est variable et se traduit par l’attribution d’un grade. Tous les produits vendus sur notre site et dans nos boutiques sont testés dans nos ateliers à Paris. Pour plus de détails sur les tests que nous effectuons, rendez-vous la page Reconditionné par WeFix.

Où acheter vos smartphones reconditionnés ?

Pour acquérir un téléphone reconditionné, rendez-vous en boutique ou sur notre site en cliquant ici. Nous proposons une large gamme de smartphones Apple, Samsung et Huawei, testés jusqu'à 80 points de contrôle, nettoyés avec un agent antibactérien et bien sûr débloqués tout opérateur.

Combien de temps sont garantis vos smartphones reconditionnés ?

Tous nos smartphones sont garantis 1 an. Pour plus d’informations, consultez l’onglet « Garanties » de notre FAQ.

Les smartphones sont-ils reconditionnés par WeFix ?

Les smartphones que nous proposons sur notre site et dans nos boutiques sont reconditionnés par nos experts, dans notre atelier parisien, en France. Nous testons 34 à 44 points de contrôle. Pour plus de détails sur les tests que nous effectuons, rendez-vous la page Reconditionné par WeFix.

Que signifient les grades ?

Tous les appareils vendus sur notre site et dans nos boutiques sont 100% fonctionnels, seul l'aspect esthétique peut différer. Les grades permettent justement d’évaluer l’aspect esthétique des smartphones reconditionnés.

  • Etat correct : Appareil 100% fonctionnel, testé par nos experts sur 34 à 44 points de contrôle et nettoyé avec un produit antibactérien. Apparence : Rayures et/ou micro-impacts visibles.
  • Bon état : Appareil 100% fonctionnel, testé par nos experts sur 34 à 44 points de contrôle et nettoyé avec un produit antibactérien. Apparence : Micro-rayures peu visibles.
  • Très bon état : Appareil 100% fonctionnel, testé par nos experts sur 34 à 44 points de contrôle et nettoyé avec un produit antibactérien. Apparence : Excellente apparence générale, proche du neuf.
Quels sont les accessoires que je vais recevoir avec mon smartphone ?

Les accessoires que nous fournissons sont les suivants : écouteurs neufs, chargeur neuf, lingette nettoyante, éjecteur SIM. Il s’agit d’accessoires de la marque WeFix Essentials.

Les smartphones sont-ils compatibles avec tout les opérateurs ?

Nos téléphones sont débloqués tout opérateurs.

Les smartphones Apple sont-ils déverrouillés iCloud ?

Les smartphones que nous vendons sont tous réinitialisés en mode « sortie d’usine». Ainsi, ils ne possèdent aucun compte iCloud associé ni code de déverrouillage.

Quelle est la qualité de vos smartphones ?

L'ensemble de nos smartphones est testé par une équipe de spécialistes qui se charge de vérifier la qualité de chacun de nos produits. Tous les produits sont comme neufs du point de vue fonctionnel et les batteries sont changées si leur capacité est inférieure à 85%. Seul l’aspect esthétique change. Le grade « Etat correct », par exemple, peut présenter ses rayures visibles.

4. NOS AUTRES SERVICES
Qu’est-ce que la protection XFORCE ?

XFORCE de WeFix est un film de protection découpé sur mesure, ultra-résistant et auto-cicatrisant. Il convient à tous les appareils connectés avec un écran jusqu’à 13.3 pouces car la découpe se fait sur-mesure sur une machine professionnelle. Pour plus d’informations, cliquez ici. Rendez-vous en boutique et faites poser votre protection écran dès aujourd’hui !

TROUVEZ VOTRE BOUTIQUE

Est-il possible de transférer ses anciennes données sur un nouveau téléphone ?

Ce service est disponible dans nos boutiques. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Transfert de données.

5. GARANTIES
Que couvre la garantie de 2 ans pour les appareils reconditionnés ?

La garantie de 2 ans couvre toutes les pannes liées à l’utilisation normale de votre smartphone. Conformément à nos CGV, la garantie ne s’applique pas en cas de modification du matériel, accident ou choc, détérioration volontaire, dégâts causés par l’eau, le feu, l’humidité, la foudre.

Que couvre la garantie de 1 an (3 mois pour les batteries) pour la réparation d’appareils ?

La garantie de 1 an couvre tous les défauts de fonctionnement sur toutes les pièces installées par nos soins. Pour tout défaut de fonctionnement constaté, les équipes du service technique de WeFix s'engagent à remplacer gratuitement la pièce défectueuse.

Qu'est-ce que ne couvre pas la garantie de nos appareils réparés et reconditionnés ?
  • L'oxydation : immersion totale ou partielle de l'appareil
  • Des manipulations anormales causant la déformation ou la fissure du châssis ou boîtier de votre appareil
  • La casse causée par une chute de l'appareil
  • Les appareils Jailbreakés ou rootés
  • Les dommages causés par une tentative de réparation par une autre personne qu’un expert WeFix
  • Les nouveaux dommages non liés à la réparation initiale de l'appareil
  • Les pertes de données engendrées par la réparation :
    Nous vous conseillons à ce titre d'effectuer systématiquement une sauvegarde de votre appareil avant toute réparation
Comment utiliser la garantie ?

Nous vous conseillons de vous rendre, muni de l’original de votre facture d’achat, dans un des différents points de vente WeFix. En fonction de la nature du dysfonctionnement, et sous réserve que l’appareil n’ait pas été manifestement endommagé depuis votre achat, votre appareil sera réparé sur place par nos réparateurs. Une fois réparé, votre appareil vous sera envoyé, à nos frais, à l’adresse de votre choix.

6. RETOURS ET SERVICE APRÈS-VENTE
Comment contacter notre service client ?

Nous vous conseillons de venir d’abord en boutique. Si nous n’avons pu répondre à vos attentes, vous pouvez joindre notre service client en cliquant ici.

Le produit commandé ne fonctionne pas. Offrez-vous un service de réparation ?

En achetant un appareil reconditionné chez nous, vous bénéficiez de 2 ans de garantie. Si vous rencontrez des dysfonctionnements avec votre smartphone, vous pouvez vous adresser à nos experts dans le point de vente le plus proche : Boutiques et ainsi bénéficier d’une prise en charge immédiate.

TROUVEZ VOTRE BOUTIQUE
Je rencontre un problème avec ma protection XFORCE, que faire ?

Tous nos films de protection XFORCE sont garantis 15 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre XFORCE dans le cadre de la garantie, vous pouvez vous rendre en magasin muni de votre ticket de caisse, afin qu’un nouveau film XFORCE soit installé. En cas d’installation XFORCE dans un magasin Fnac ou Darty, nous vous invitons à contacter le Service Après-vente Fnac et Darty.

Quel est le délai de rétractation ?

Si malheureusement l'appareil commandé sur notre site internet ne répond pas à vos attentes malgré l'exigence des soins que nous y avons apporté, vous disposez d'un délai de 14 jours afin de nous retourner le produit. Celui-ci doit nous parvenir dans son état d'origine, accompagné :

  • des accessoires fournis en parfait état
  • d'un justificatif prouvant votre achat
  • de votre RIB pour le transfert bancaire

Veillez à retirer votre code de déverrouillage, ainsi qu’à vous déconnecter de vos identifiants iCloud sur iPhone. Sans cela, le remboursement ne pourra être validé. Plus d'infos sur la procédure Apple en visitant leur site. Soyez vigilants ! Tout accident de transport relevant de votre responsabilité, nous vous conseillons d’emballer soigneusement le contenu de votre colis afin que nous le recevions intact. Utilisez l'emballage reçu et collez-y le bon Chronopost mentionnant le poids. A compter de la réception du produit retourné, nous procèderons au remboursement dès que les modalités d'usage seront effectuées. Pour choisir l’appareil qui vous convient le mieux avec l’aide de nos experts, trouvez la boutique la plus proche de chez vous en vous rendant sur cette page.

Comment faire si les accessoires de mon produit ne fonctionnent pas ?

Tous nos accessoires sont garantis 2 ans. Retournez-nous l'accessoire défectueux en boutique muni de votre ticket de caisse afin que nous vous le remplaçions.

7. LIVRAISON
Quel est le coût de livraison ?

La livraison est de 9 euros sur tous les produits vendus sur notre site.

Où livrez-vous ?

Nous vendons et livrons nos smartphones reconditionnés en France métropolitaine exclusivement (hors Corse et DOM-TOM).

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai général de livraison s'étend jusqu'à 5 jours ouvrés. Dès validation du paiement, nous remettons votre colis sous 24h/48h à Chronopost. Veuillez considérer que ce délai inclut seulement les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Quel transporteur se chargera de ma livraison ?

Chronopost est le transporteur privilégié pour l’expédition de toutes nos commandes.

Comment savoir si mon colis est expédié ?

Vous recevrez un email une fois que votre colis est expédié. Vous pourrez alors suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié, nous vous envoyons un numéro de suivi. Pour suivre votre colis, il vous suffit de suivre ce lien et de renseigner votre numéro de suivi :

SUIVI CHRONOPOST

Je n'ai jamais reçu mon colis, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service clients ici.

8. CONDITIONS DE PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Le règlement en boutique peut être effectué en espèces, par carte Bleue, Visa, Mastercard, e-carte Bleue, Maestro ou Visa Electron.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Il est possible de payer en 3x sans frais lors de l’achat d’un téléphone reconditionné en boutique uniquement. Nous ne proposons pas cette option sur notre site pour le moment, ni dans certaines boutiques.

Le paiement est-il sécurisé ?

Quelle que soit la carte utilisée, le paiement est entièrement sécurisé par cryptage (SSL) chez nos partenaires. Vos données bancaires demeurent ainsi parfaitement confidentielles tout au long de la transaction et ne sont jamais en notre possession.

Pourquoi est-ce que je rencontre des problèmes de paiement ?

Pour connaître les raisons de ce problème, nous vous invitons à contacter votre banque afin d'en connaître les raisons. Il se peut que le problème provienne de votre plafond de dépense autorisé par votre banque. Vous ne serez pas débité(e) du montant de votre tentative d'achat si le paiement échoue.

9. À QUOI SERT UN COMPTE
Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "Connexion" située en haut à droite de la page. Dans la section « Nouveau client ? » cliquez sur « Créer un compte ». Saisissez ensuite vos nom et prénom, une adresse mail valide et un mot de passe avant de cliquer sur "Inscription". Vous recevrez ensuite un email de notre part vous confirmant la création de votre compte.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l'icône "Connexion" située en haut à droite de la page. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ? ». Nous vous enverrons un email expliquant comment réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes données personnelles ou mon mot de passe ?

Si vous voulez modifier vos adresses de livraison, vous pouvez le faire à partir de votre compte. Il suffit de vous connecter et puis cliquer sur le bouton « Modifier » à côté des adresses déjà renseignées. La modification de l’adresse après la commande d’un produit ne sera pas prise en compte lors de la livraison.

Aucune réponse trouvée ? Nous pouvons vous aider !
NOUS CONTACTER

Nos engagements

30 000 objets connectés retrouvent une seconde vie chaque mois grâce aux réparations de smartphones WeFix.

Réparation
Réparation en 1 heure
Délais moyen constaté sur la majorité de nos réparations.
Fnac Darty
Une marque du groupe Fnac Darty
Depuis 2018.
Garantie
Garantie réparation 1 an
Hors batteries garanties 3 mois.
Techniciens
Techniciens
certifiés
Formés dans notre propre centre de formation.
Prix
Prix tout compris en TTC
Pièces et main d'oeuvre.
Qualité
Pièces d'origine ou qualité originale
Consulter la disponibilité et commandez.

RÉPARATION
  • Rendez-vous réparation
  • Réparation iPhone 11
  • Réparation iPhone 12
  • Réparation Apple
  • Réparation Samsung
  • Réparation Huawei
  • Smartphones
  • Tablettes
SMARTPHONES RECONDITIONNÉS
  • Apple
  • Samsung
  • Huawei
  • iPhone 8
  • iPhone X
  • iPhone XR

DÉCOUVREZ AUSSI
  • Protection XFORCE
  • Transfert de données
  • Nos accessoires
  • Client Bouygues Telecom ?
  • Abonné Darty Max ?
  • Changement batterie
  • Changer écran iPhone

BESOIN D'AIDE ?
  • Trouver une boutique
  • Reconditionné par WeFix
  • Des questions ?
  • Nous contacter

À PROPOS DE NOUS
  • Qui sommes-nous ?
  • Nous rejoindre
  • Nos CGV
  • Mentions légales
  • Index égalité H/F
  • Politique cookies
  • Gérer mes cookies
  • Politique de confidentialité
  • Rendez-vous réparation
  • Réparation iPhone 11
  • Réparation iPhone 12
  • Réparation Apple
  • Réparation Samsung
  • Réparation Huawei
  • Smartphones
  • Tablettes
  • Apple
  • Samsung
  • Huawei
  • iPhone 8
  • iPhone X
  • iPhone XR
  • Protection XFORCE
  • Transfert de données
  • Nos accessoires
  • Client Bouygues Telecom ?
  • Abonné Darty Max ?
  • Changement batterie
  • Changer écran iPhone
  • Trouver une boutique
  • Reconditionné par WeFix
  • Des questions ?
  • Nous contacter
  • Qui sommes-nous ?
  • Nous rejoindre
  • Nos CGV
  • Mentions légales
  • Index égalité H/F
  • Politique cookies
  • Gérer mes cookies
  • Politique de confidentialité
© WeFix 2021.