Foire aux questions (FAQ)

Consultez nos tarifs et bénéficiez d’une remise exceptionnelle en faisant gratuitement un devis en cliquant ici. Choisissez votre marque, votre modèle et votre panne, et nous vous enverrons votre devis personnalisé.

Nos boutiques sont approvisionnées quotidiennement. Si besoin, nous commandons la pièce nécessaire à votre réparation sur simple demande.

Nos réparations sont garanties un an. Les batteries sont garanties 3 mois. La garantie s’applique uniquement sur la pièce détachée remplacée. Pour plus d’informations, consultez l’onglet « Garanties » de notre FAQ.

Nous prenons en charge la réparation de nombreux modèles de smartphones et tablettes, ainsi que la Nintendo Switch. Pour connaître les modèles de smartphones et tablettes que nous réparons, rendez-vous sur cette page. Si vous avez une question sur un modèle précis et vous ne trouvez pas de réponse sur notre site web, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous prenons en charge toutes les réparations classiques comme les écrans, les batteries, les appareils photo, les connecteurs de charge… Cependant certaines réparations de certains modèles ne sont pas disponibles pour des raisons de fiabilité de la réparation sur le long terme ou de disponibilité des pièces. Pour connaître les réparations que nous proposons pour votre modèle, rendez-vous sur cette page.

Nos réparations durent en moyenne 30 minutes dans 98% des cas. Nous traitons les réparations par ordre d’arrivée et il se peut qu’il y ait un peu plus d’attente lors des périodes de forte affluence. Si la réparation de votre appareil nécessite plus de temps nos techniciens vous en informeront avant de procéder. Si la commande d’une pièce spécifique est nécessaire, nous vous avertirons dès son arrivée en boutique afin que vous puissiez venir faire réparer votre appareil.

Cette remise s’applique lorsque plusieurs réparations sont effectuées sur un même appareil, durant la même intervention. La réparation dont le coût est le plus élevé est facturée puis la réduction s’applique sur les potentielles suivantes.

WeFix s’engage sur la qualité de ses pièces détachées. C’est pourquoi nos réparations sont garanties 1 an et les batteries 3 mois. Tous les composants que nous utilisons sont testés avant et après la réparation. Nous utilisons exclusivement des pièces d’origine de marque constructeur (Samsung, Huawei…) ou de qualité originale, neuves et compatibles avec votre appareil.

Nous procédons au devis et au diagnostic de votre appareil endommagé gratuitement en boutique. Si votre appareil nécessite une recherche plus approfondie et des frais supplémentaires, nous vous en informerons avant de procéder.

Toutes nos réparations sont garanties 1 an. Les batteries sont garanties 3 mois. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre appareil lié à notre réparation et dans le cadre de la garantie, n’hésitez pas à vous rendre en boutique muni de votre facture afin que nous puissions vous aider. Si nous n’avons pu vous apporter satisfaction sur place, vous pouvez nous contacter.

Un smartphone reconditionné est un appareil ayant déjà bénéficié d'un premier propriétaire. Il possède l’appellation « reconditionné » car il est testé par un expert WeFix sur 44 points de contrôle. Les batteries en-dessous de 90% sont systématiquement remplacées. Le produit est nettoyé avec un agent anti-bactérien et débloqué tout opérateur. Un produit reconditionné est aussi performant qu’un produit neuf, seul l’aspect esthétique du téléphone est variable et se traduit par l’attribution d’un grade. Tous les produits vendus sur notre site et dans nos boutiques sont testés dans nos ateliers à Paris. Pour plus de détails sur les tests que nous effectuons, rendez-vous la page Reconditionné par WeFix.

Pour acquérir un téléphone reconditionné, rendez-vous en boutique ou sur notre site en cliquant ici. Nous proposons une large gamme de smartphones Apple, Samsung et Huawei, testés jusqu'à 80 points de contrôle, nettoyés avec un agent antibactérien et bien sûr débloqués tout opérateur.

Tous nos smartphones sont garantis 1 an. Pour plus d’informations, consultez l’onglet « Garanties » de notre FAQ.

Les smartphones que nous proposons sur notre site et dans nos boutiques sont reconditionnés par nos experts, dans notre atelier parisien, en France. Nous testons 34 à 44 points de contrôle. Pour plus de détails sur les tests que nous effectuons, rendez-vous la page Reconditionné par WeFix.

Tous les appareils vendus sur notre site et dans nos boutiques sont 100% fonctionnels, seul l'aspect esthétique peut différer. Les grades permettent justement d’évaluer l’aspect esthétique des smartphones reconditionnés.

• Etat correct : Appareil 100% fonctionnel, testé par nos experts sur 34 à 44 points de contrôle et nettoyé avec un produit antibactérien. Apparence : Rayures et/ou micro-impacts visibles.
• Bon état : Appareil 100% fonctionnel, testé par nos experts sur 34 à 44 points de contrôle et nettoyé avec un produit antibactérien. Apparence : Micro-rayures peu visibles.
• Très bon état : Appareil 100% fonctionnel, testé par nos experts sur 34 à 44 points de contrôle et nettoyé avec un produit antibactérien. Apparence : Excellente apparence générale, proche du neuf.

Les accessoires que nous fournissons sont les suivants : écouteurs neufs, chargeur neuf, lingette nettoyante, éjecteur SIM. Il s’agit d’accessoires de la marque WeFix Essentials.

Nos téléphones sont débloqués tout opérateurs.

Les smartphones que nous vendons sont tous réinitialisés en mode « sortie d’usine». Ainsi, ils ne possèdent aucun compte iCloud associé ni code de déverrouillage.

L'ensemble de nos smartphones est testé par une équipe de spécialistes qui se charge de vérifier la qualité de chacun de nos produits. Tous les produits sont comme neufs du point de vue fonctionnel et les batteries sont changées si leur capacité est inférieure à 90%. Seul l’aspect esthétique change. Le grade « Etat correct », par exemple, peut présenter ses rayures visibles.

Nous proposons un service de rachat de votre téléphone en boutique. Pour découvrir les modalités de reprise de votre smartphone, rendez-vous sur cette page.

XFORCE de WeFix est un film de protection découpé sur mesure, ultra-résistant et auto-cicatrisant. Il convient à tous les appareils connectés avec un écran jusqu’à 13.3 pouces car la découpe se fait sur-mesure sur une machine professionnelle. Pour plus d’informations, cliquez ici. Rendez-vous en boutique et faites poser votre protection écran dès aujourd’hui !

Ce service est disponible dans nos boutiques. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Transfert de données.

La garantie de 2 ans couvre toutes les pannes liées à l’utilisation normale de votre smartphone. Conformément à nos CGV, la garantie ne s’applique pas en cas de modification du matériel, accident ou choc, détérioration volontaire, dégâts causés par l’eau, le feu, l’humidité, la foudre.

La garantie de 1 an couvre tous les défauts de fonctionnement sur toutes les pièces installées par nos soins. Pour tout défaut de fonctionnement constaté, les équipes du service technique de WeFix s'engagent à remplacer gratuitement la pièce défectueuse.

• L'oxydation : immersion totale ou partielle de l'appareil
• Des manipulations anormales causant la déformation ou la fissure du châssis ou boîtier de votre appareil
• La casse causée par une chute de l'appareil
• Les appareils Jailbreakés ou rootés
• Les dommages causés par une tentative de réparation par une autre personne qu’un expert WeFix
• Les nouveaux dommages non liés à la réparation initiale de l'appareil
• Les pertes de données engendrées par la réparation :
  Nous vous conseillons à ce titre d'effectuer systématiquement une sauvegarde de votre appareil avant toute réparation

Nous vous conseillons de vous rendre, muni de l’original de votre facture d’achat, dans un des différents points de vente WeFix. En fonction de la nature du dysfonctionnement, et sous réserve que l’appareil n’ait pas été manifestement endommagé depuis votre achat, votre appareil sera réparé sur place par nos réparateurs. Une fois réparé, votre appareil vous sera envoyé, à nos frais, à l’adresse de votre choix.

Nous vous conseillons de venir d’abord en boutique. Si nous n’avons pu répondre à vos attentes, vous pouvez joindre notre service client en cliquant ici.

En achetant un appareil reconditionné chez nous, vous bénéficiez de 2 ans de garantie. Si vous rencontrez des dysfonctionnements avec votre smartphone, vous pouvez vous adresser à nos experts dans le point de vente le plus proche : Boutiques et ainsi bénéficier d’une prise en charge immédiate.

Tous nos films de protection XFORCE sont garantis 15 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre XFORCE dans le cadre de la garantie, vous pouvez vous rendre en magasin muni de votre ticket de caisse, afin qu’un nouveau film XFORCE soit installé. En cas d’installation XFORCE dans un magasin Fnac ou Darty, nous vous invitons à contacter le Service Après-vente Fnac et Darty.

Si malheureusement l'appareil commandé sur notre site internet ne répond pas à vos attentes malgré l'exigence des soins que nous y avons apporté, vous disposez d'un délai de 14 jours afin de nous retourner le produit. Celui-ci doit nous parvenir dans son état d'origine, accompagné :

• des accessoires fournis en parfait état
• d'un justificatif prouvant votre achat
• de votre RIB pour le transfert bancaire

Veillez à retirer votre code de déverrouillage, ainsi qu’à vous déconnecter de vos identifiants iCloud sur iPhone. Sans cela, le remboursement ne pourra être validé. Plus d'infos sur la procédure Apple en visitant leur site. Soyez vigilants ! Tout accident de transport relevant de votre responsabilité, nous vous conseillons d’emballer soigneusement le contenu de votre colis afin que nous le recevions intact. Utilisez l'emballage reçu et collez-y le bon Chronopost mentionnant le poids. A compter de la réception du produit retourné, nous procèderons au remboursement dès que les modalités d'usage seront effectuées. Pour choisir l’appareil qui vous convient le mieux avec l’aide de nos experts, trouvez la boutique la plus proche de chez vous en vous rendant sur cette page.

Tous nos accessoires sont garantis 2 ans. Retournez-nous l'accessoire défectueux en boutique muni de votre ticket de caisse afin que nous vous le remplaçions.

La livraison est de 9 euros sur tous les produits vendus sur notre site.

Nous vendons et livrons nos smartphones reconditionnés en France métropolitaine exclusivement (hors Corse et DOM-TOM).

Le délai général de livraison s'étend jusqu'à 5 jours ouvrés. Dès validation du paiement, nous remettons votre colis sous 24h/48h à Chronopost. Veuillez considérer que ce délai inclut seulement les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Chronopost est le transporteur privilégié pour l’expédition de toutes nos commandes.

Vous recevrez un email une fois que votre colis est expédié. Vous pourrez alors suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Une fois votre colis expédié, nous vous envoyons un numéro de suivi. Pour suivre votre colis, il vous suffit de suivre ce lien et de renseigner votre numéro de suivi :

Nous vous invitons à contacter notre service clients ici.

Le règlement en boutique peut être effectué en espèces, par carte Bleue, Visa, Mastercard, e-carte Bleue, Maestro ou Visa Electron.

Il est possible de payer en 3x sans frais lors de l’achat d’un téléphone reconditionné en boutique uniquement. Nous ne proposons pas cette option sur notre site pour le moment, ni dans certaines boutiques.

Quelle que soit la carte utilisée, le paiement est entièrement sécurisé par cryptage (SSL) chez nos partenaires. Vos données bancaires demeurent ainsi parfaitement confidentielles tout au long de la transaction et ne sont jamais en notre possession.

Pour connaître les raisons de ce problème, nous vous invitons à contacter votre banque afin d'en connaître les raisons. Il se peut que le problème provienne de votre plafond de dépense autorisé par votre banque. Vous ne serez pas débité(e) du montant de votre tentative d'achat si le paiement échoue.

Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "Connexion" située en haut à droite de la page. Dans la section « Nouveau client ? » cliquez sur « Créer un compte ». Saisissez ensuite vos nom et prénom, une adresse mail valide et un mot de passe avant de cliquer sur "Inscription". Vous recevrez ensuite un email de notre part vous confirmant la création de votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l'icône "Connexion" située en haut à droite de la page. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ? ». Nous vous enverrons un email expliquant comment réinitialiser votre mot de passe.

Si vous voulez modifier vos adresses de livraison, vous pouvez le faire à partir de votre compte. Il suffit de vous connecter et puis cliquer sur le bouton « Modifier » à côté des adresses déjà renseignées. La modification de l’adresse après la commande d’un produit ne sera pas prise en compte lors de la livraison.